支持網絡環境下免費通話的功能出現在微信電話本后,不少媒體驚呼:運營商的噩耗來了!呵呵,如果免費通話能顛覆運營商,那易信、手Q早起來革命了……
當一群人還在為571.12億這個數字狂歡陶醉的時候,也在同一天,微信電話本在APP Store上線,上線后便迅速出現在APP Store的熱門搜索第一位,安卓版本的更新日期為11月10日,也就是“光棍節”的前一天。微信電話本可以利用微信免費打電話、同時還能給用戶語音留言,運營商最基本的功能語音通話,真正的被微信改變了。
的確,只要有2G/3G/4G或Wifi網絡,使用微信電話本就能免費通話,這一功能著實非常有殺傷力。免費通話,已經成為微信電話本的核心競爭力。正因于此,不少微信電話本的傳播稿件中,使用了“運營商掩面而泣”的字眼。喧囂過后,一個問題隨之而來:微信電話本的核心競爭力在哪里?
微信電話本推出的免費通話功能,對運營商傳統話音業務是一個極大的沖擊。當然,騰訊在這方面也是有所準備。首先微信電話本并沒有內置到微信之中,而是作為一個獨立APP推出,這應該是騰訊試探市場反應規避風險的一個策略。但微信電話本的二級域名:dianhua.qq.com還是多少暴露了騰訊的野心,騰訊并不是要做“電話本”而是要做“電話”!
國內電信運營商的營收主要還是來自語音通話、短信、流量、增值服務,盡管隨著數據服務的快速增長,流量將逐步替代語音通話成為運營商的主要收入來源,但不可否認的是目前語音通話業務仍然是電信運營商的營收大戶。在2013年,電信運營商的語音通話業務營收為5381億元占比達到46%,這是運營商的最后一塊奶酪。之前騰訊微信已經拿走了運營商短彩信業務的奶酪,逼迫的運營商要在今年推出免費短信,如今騰訊又推出“免費通話”,染指電信運營商的最后一塊奶酪。與此同時,為了應對移動通訊的發展,電信運營商還需要投入巨額資金建設3G/4G網絡和發展智能終端,以中移動為例,為建設TD-LTE網絡2013年的投資就需要增加400多億元。一旦電信運營商最大的語音通話奶酪被侵食,換做是誰都會急眼的!說騰訊和運營商搶食,這是作死的節奏實不為過,畢竟從運營商的層面要對付騰訊手段還是很多的。
距離微信與OTT之爭已經過去一年半,彼時運營商哭訴微信會嚴重增加網絡負荷,意圖要對微信進行收費,騰訊一度被推上風口浪尖。最終因為三大運營商聲音不一致,在騰訊高層斡旋、經歷多輪談判之后,聯通最先與微信聯盟,推出微信沃卡,中國電信、中國移動最終均不得不接受微信不可阻擋的現實,甚至已經開始與微信合作。
微信對運營商的影響確實十分巨大。去年運營商短信收入下降還只是一個很小的幅度,到了今年中國移動已經宣布明年將對短信進行全部免費,算作數據業務;究梢哉J為,運營商的短信收入被沒收了——不是微信沒收的,是先進技術和商業模式沒收的。
運營商的核心收入只有兩個:語音和流量業務。但語音收入同樣在遭遇滑鐵盧。市場研究機構Juniper Research發布的最新報告稱,2014年,受OTT影響,全球各地的網絡運營商的語音和短信流量收入減少140億美元,較2013年同比大降26%。今年上半年美國移動運營商數據業務收入業已首次超過語音。
在今年5月,手機QQ便已經推出了實時語音通話,并放在顯著位置,整體功能和體驗與今天推出的微信電話本非常相似,只不過并沒有引起大家太大重視——手Q的受眾群和關注度遠不及微信。在OTT應用之外,iPhone WIFI通話這樣的系統層面的動作,也在說服用戶不再使用傳統語音,而Google、小米、聯想們跟進只是時間問題,但這些對中國移動運營商的影響都遠不及微信。iPhone的WIFI通話不足為懼的原因在于其覆蓋率不及微信1/5,“鴿籠原理”讓使用iPhone的人與Android陣營的人無法通話,還是要使用傳統語音。同理,手機QQ、易信們做語音通話都不會有這么大的影響。
“省錢”是剛需,幾個月之后,微信電話本會逐步成為又一個必備應用。雖然還有大約一半中國人不使用智能手機和微信,但這些人本身便不會產生多少語音收入。就是說現在大部分語音通話是微信用戶產生的。運營商只有期盼著微信語音通話質量沒有傳統語音那么好了——但問題是微信語音基于數據網絡質量,運營商轉向流量經營,大建4G網絡提升網絡質量是必須要做的。顯然,微信又一次虎口奪食。
從短期的行為來看,運營商肯定是遭殃了,移動數據及互聯網業務營收增長不夠迅速,而傳統的語音類業務營收下降,總體的營收在下降。運營商真正面臨的是,微信電話本改變了傳統運營商按通話時間計費的盈利方式。微信電話本是以流量為計費方式,在wifi環境下,用戶自身是免費的,雖然這部分wifi費用可能是用戶自己出的,也可能是別的商家出的,對于用戶來說,它的手機話費在下降,至于是迂回收費還是商家付費,用戶是“看不見”的。
對運營商的另一個改變是,垃圾信息攔截,三大運營商耕耘了那么多年,也沒見推出攔截垃圾信息的功能。微信電話本可對來電歸屬地、黑名單、聯系人自動備份和超過5000萬的陌生號碼識別,在一定程度上能保證通話的安全性,這個就比運營商們要高明的多,雖然運營商也在處理垃圾電話、垃圾短信方面做出了不少貢獻,他們是前向的,即在通話之前,而包括微信通訊錄在內的應用是后向的。
第二個改變的是商業類應用。微信電話本的前身是QQ通訊錄,域名從txl.qq.com變為了dianhua.qq.com,商業類應用是從普通的通訊錄應用包含商業的通訊錄演進。微信電話本在這方面又玩了一個花招,即用戶主動提交,在微信電話本電腦版的首頁有一個“企業號碼提交”選項,用戶可按照要求將商家的信息主動提交。一個是主動,一個是被動,微信近幾年教育了不少商家,顯然企業號碼提交又會讓一大波商家“漲姿勢”。市場上流通的其他第三方黃頁類應用一下子就被微信電話本給“學了去”,不過它是倒過來的,是商家主動提交,而不是向商家獲取。
將通訊錄應用商業化,很多互聯網巨頭都嗅到了其中的商家,微信電話本對這部分應用肯定會形成沖擊的。
第三個改變是繼續奠定其在移動社交領域的領先地位。即使易信的一半血脈里是屬于運營商的,但是其也沒有在語音通話功能上做出改變,畢竟他們是“自家兄弟”,不能同室操戈。微信不同,它是純移動互聯網應用,早就和運營商之間存在對立的沖突,如今更是直接祭出“最終殺器”,直搗運營商的“老巢”。僅在這一點上,無論是易信還是即將上市的陌陌,包括馬云使出吃奶的力氣推出的來往都無法比擬和匹敵的。所謂道高一尺,魔高一丈,其他的移動社交應用們長一尺,微信直接長一丈。微信做的這個差異化,基本上是死穴。
是否微信通訊錄只有好的呢?也不全是,至少在語音通話的審查上,微信電話本的風險又增加了幾分。微信好友很大一部分并不是特別特別熟悉,很多都是面兒都沒見過的“大美女”OR“大帥哥”,這些用戶雖然出現在微信好友里面,但是通過語音通話再進行詐騙或者其他不良的活動,微信電話本就充當了壞人的武器。
在微信電話本的使用條款和隱私政策里面描述到:你充分了解并同意,你必須為自己使用本軟件的客戶端下的一切行為負責,包括你所發表的任何內容以及由此產生的任何后果。你應對本服務中的內容自行加以判斷,并承擔因使用內容而引起的所有風險,包括因對內容的正確性、完整性或實用性的依賴而產生的風險。騰訊無法且不會對因前述風險而導致的任何損失或損害承擔責任。
所以用戶自身需要有防范意識,學會保護自己,電話詐騙是否會向微信電話本轉移,也未從可知。
語音通話免費終究拉開了序幕,易信、陌陌、來往等會不會更新呢?運營商還能坐穩靠語音業務“吃飯”的交椅呢?黎明的早晨,陽光飄灑進來,是等著被改變呢,還是等著被改變呢?