網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，你有沒(méi)有過(guò)一時(shí)頭腦發(fā)熱買了許多不該買的東西而事后有種“剁手”的后悔感的時(shí)候?如果有，那么你的苦日子快到頭了，因?yàn)樾隆断�法》�?guī)定的“七日無(wú)理由退貨”即將得到真正落地，不執(zhí)行的商家將面臨最高50萬(wàn)元的罰款，甚至吊銷執(zhí)照。

　　9月16日消息，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法(征求意見(jiàn)稿)》10月4日前公開(kāi)征求意見(jiàn)，規(guī)定：商家須承擔(dān)無(wú)理由退貨義務(wù)，違反規(guī)定者，或面臨50萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，還將被責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　今年3月15日，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施，其中最大的亮點(diǎn)，便是第一次將網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨明確納入法律中。即首度對(duì)消費(fèi)者的“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”，賦予了法律維權(quán)依據(jù)。一時(shí)間，網(wǎng)民們好評(píng)如潮。

　　然而半年來(lái)，七日無(wú)理由退貨在實(shí)際操作中卻因店家和買家就具體問(wèn)題爭(zhēng)議不斷而遭遇“落地難”困局。《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，據(jù)電商平臺(tái)較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州12315中心受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訴求情況分析，3月15日以來(lái)，五市共受理消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訴求2 .7萬(wàn)件，涉及七日無(wú)理由退貨投訴占與新《消法》相關(guān)投訴總量的53.69%。

　　政策好在一定程度上，也能讓電商環(huán)境得到改善，讓消費(fèi)者權(quán)益收到有效保障;可是筆者覺(jué)得“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”的春天還很遙遠(yuǎn)，很多網(wǎng)絡(luò)店家鉆法律空子，自定義各類“不宜退貨”，貼出各種不支持后悔權(quán)商品的解釋，有些理由特別奇葩，很多網(wǎng)友面對(duì)這種情況，往往顯得很弱勢(shì)，糾紛不斷。如果投訴到電商平臺(tái)，然后客服把皮球踢到各地的消協(xié)，因?yàn)楫惖氐脑�因，真正�?zhí)行起來(lái)，又十分困難。

　　中國(guó)有句古話叫：跑得了和尚跑不了廟，來(lái)形容被騙的風(fēng)險(xiǎn)。這句話用在電商領(lǐng)域就不靈了，所以電商對(duì)于新《消法》執(zhí)行不徹底或者干脆就不執(zhí)行也就變得可以理解，畢竟消費(fèi)者出問(wèn)題了，不可能跑到電商的倉(cāng)庫(kù)討說(shuō)法吧。特別是像天貓這樣的獨(dú)立開(kāi)店平臺(tái)，一旦品牌商家的店鋪出問(wèn)題，天貓也只能是像消協(xié)一樣從中協(xié)調(diào)處理罷了。

　　一方面是利潤(rùn)太低，另一方面一旦發(fā)生退換貨電商的服務(wù)成本又過(guò)高。從專業(yè)的角度分析我們都知道電商的逆向物流成本是正向物流的好幾倍甚至十倍，也就是配送費(fèi)5元，退貨產(chǎn)生的成本有些電商公司要到20元到50元。畢竟還有前期銷售商品時(shí)的推廣營(yíng)銷成本在里面，這無(wú)理由一退貨，電商在成本上就很難扛得住。

　　消費(fèi)者“素質(zhì)”問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題寫出來(lái)估計(jì)會(huì)被很多人罵，可是事實(shí)上做過(guò)電商的都知道，在中國(guó)這個(gè)神奇的國(guó)度里還真就存在這樣的所謂“素質(zhì)”問(wèn)題導(dǎo)致的退貨，例如一雙鞋買回來(lái)穿七天，然后退掉，不退就投訴。搞得許多電商很頭疼，不退嘛這個(gè)投訴就跑消協(xié)或媒體去了，退嘛明顯商品沒(méi)問(wèn)題，就是被“素質(zhì)”鬧著玩兒了，成本白白增加不說(shuō)，還把信譽(yù)搭上。

　　顯而易見(jiàn)，七日無(wú)理由退貨政策難以推行，根本原因在于，監(jiān)管部門沒(méi)有針對(duì)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的執(zhí)行方案。半年多來(lái)，“七天無(wú)理由退貨”在實(shí)際操作中的投訴，主要原因是店家和買家就具體問(wèn)題爭(zhēng)議引發(fā)的。由此不難看出，政府監(jiān)管部門試圖用處罰來(lái)強(qiáng)化七天無(wú)理由退貨的做法是很難奏效的。

　　從一些案例不難得知，要想讓七日無(wú)理由退貨真正落地，必須制定更詳細(xì)的條款，處罰是無(wú)法讓七天無(wú)理由政策落地的。眼下，政策監(jiān)管部門對(duì)七日無(wú)理由退貨政策的實(shí)施下錯(cuò)了藥方，這注定七日無(wú)理由退貨政策在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)會(huì)形同虛設(shè)。

　　“七日無(wú)理由退貨”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)巨大的進(jìn)步，但是想讓它完全落地，還有很長(zhǎng)一段路要走，這需要不斷完善，不斷細(xì)化退貨制度。