角色之一：教練。銷售經理必須幫助銷售專業人士成長，不只是基本的銷售技巧，還有理解更大的商業問題所需的商業頭腦。他們必須找出方法將每個人的能力擴展到有助于整體銷售努力上。

　　角色之二：戰略家。銷售經理必須利用他們的經驗和遠見去指導銷售過程，提醒客戶帳戶中的潛在問題，并在具體的銷售局面下提供戰術上的援助。

　　角色之三：政治家。銷售經理必須知道如何有效地協調內部資源，確保讓機會迅速得以開始的內部和外部的銷售隊伍。他們必須能夠在其他部門對銷售造成妨礙的時候進行干預。

　　角色之四：溝通者。銷售經理必須將銷售隊伍的需求傳達給組織的其他人。銷售經理必須確保最重要的機會獲得優先權，并且幫助公司明智地利用其有限的資源。

　　角色之五：教育者。無論輸贏，銷售經理必須確保整個公司都能從中學到東西，而且他們必須確保無論輸贏都在所有有貢獻的組織中分享成果，既不制造英雄，也不尋找替罪羊。

　　角色之六：應試官。銷售經理必須能夠找到和吸引有銷售天賦的人才。他們必須花時間建立一支“穩定的”潛在候選隊伍，并且不斷地將可用的人才“添加”到庫中。

　　盡管了解如何銷售可以幫助銷售經理發揮他們的作用，但是這些角色中無一和銷售有關。他們和建立一支團隊，管理這支團隊并讓團隊富有效率有關。

　　懂得這些道理的銷售經理就能創立無往不利的銷售團隊，他們也是通常不讓為他們工作的人感到痛苦的銷售經理。